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你的微笑,胜过阳光!今天你微笑了吗?

2019-09-11

  近期,和美开展了“内强素质、外塑形象”的礼仪培训工作,从开始标准化的礼仪培训开始,让客户感受到有温度的服务。现场有互动、有欢笑,究竟讲了些啥?别急!往下看!

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  良好仪表和规范礼仪 展现良好精神风貌

  工装上岗,淡妆出镜,这些最基本的着装和妆容问题在和美早已有统一要求,而关于接待、引领等礼仪工作中真的做对了吗?张经理情景再现了引领礼仪的正确做法,主动迎接询问客户需求、引导客户就诊做好引领手势、保持适当距离、协助客户结费双手传递材料等等。

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  参加完培训,您知道乘电梯工作人员和客户谁先进电梯吗?您知道引领客户时您和客户的最佳距离吗?

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  文明用语 有效拉近人与人的距离

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  除了待人接物,工作中的文明用语当然也是必不可少,“欢迎”“早上好”“麻烦您”“让您久等了”……这些看似简单的文明用语,在日常工作中却能够拉近人与人之间的距离。无论是前台、客服还是收银、安保,每一个眼神和动作都代表着医院的形象,掌握基本的文明用语成为工作中的重要环节!

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  整个培训内容丰富,简单实用,员工们也跟着学习和反思了起来,结合自己日常工作中遇到的问题进行思考,以便更好地增强服务意识,把微笑带给院区的每一个人!

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  和美微笑服务 始终如一

  用心迎接着每一位客户的到来,珍惜每一次相遇,用心对待每一位同事,从每一个人的微笑开始,从每一句“您好”开始!

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  感谢和美会员的一路陪伴和支持。也感谢大家对和美活动的高度认可,接下来请每一位和美会员监督我们的工作,如有不满意的地方请致电给我们,热线电话010-64990000。我们一定及时虚心接受并改正。

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  和美,感恩有您,一路陪伴,继续前行,不忘初心!